Um conhecimento global da Internet e de suas ferramentas específicas é fundamental na determinação do sucesso da estratégia de inserção na rede por parte de uma empresa. O objetivo deste trabalho é descrever estas ferramentas, que são instrumentos de comunicação poderosos, e esclarecer como utilizá-las para divulgar e comercializar produtos e serviços. Antes, porém, é importante ressaltar regras de conduta básicas que regem as relações neste novo meio de comunicação e que devem estar sempre presentes, qualquer que seja a ferramenta utilizada por uma empresa. O respeito a estas regras não é obrigatório, mas é fundamental para a construção de uma boa reputação.